vivo程刚:用户Happy是vivo一切工作的原点和闭环终点
8月8日,“Counterpoint行业对话:中国手机市场上升周期洞察”主题沙龙成功举办,众多行业专家、媒体记者、企业代表齐聚深圳,围绕2024年国内手机市场现状及趋势、企业经营解法与社会价值创造等议题展开深入探讨,共谋产业发展之路。
vivo副总裁,vivo中国区总裁程刚受邀出席活动,并发表《本心而为,雁行致远》主题演讲,他表示,满足并超预期满足用户的需求、让用户Happy是一切结果的因,是vivo工作的原点,也是闭环的终点。只有用户满意了,vivo才有能力、才有可能持续让员工、合作伙伴和股东满意。
程刚发表《本心而为,雁行致远》主题演讲
手机产业企稳回暖,高端化、AI是关键机会点
2024年上半年,手机市场企稳回暖。沙龙活动中,Counterpoint中国区研究负责人齐英楠分享了最新行业数据:今年上半年中国智能手机销量同比增长4%,预计全年销量可回升至2.7亿部以上。同时,他以上半年市场份额TOP3品牌为例,分享了厂商在高端产品线、软硬件技术创新等方面的布局与成果。
2024年第二季度中国智能手机市场份额
基于对领先厂商的观察可以发现,伴随用户消费观念和需求的升级,高端化和AI等前沿技术,已经在实践中展示出对品牌增长的强劲推动力。在此背景下,手机厂商纷纷在旗舰产品矩阵、产品形态功能创新、品牌建设等方面加大投入,以把握新的增长机遇。
Counterpoint在报告中指出,2024年上半年,vivo手机销量同比增长5%,高于行业平均水平,在过去的6个月里,vivo始终稳稳占据市场第一名。在实现销量增长的同时,vivo在高端市场的占比也有了明显提升,vivo X100系列在4000-6000元价格段表现优异。二季度,vivo X Fold3在中国折叠屏市场销量排名第二。
可以看出,头部厂商以新技术、新产品持续激发用户好奇心,满足并超预期满足用户需求,促使手机市场呈现“高质量增长”趋势。
用户导向型科技创新,以“超预期”战法破解存量现状
在经过多年的迅猛发展后,国内手机市场日趋饱和,红海突围、差异化创新、可持续发展等,成为厂商们亟待解决的新课题。在此次活动的圆桌对话环节中,vivo副总裁,vivo中国区总裁程刚、Counterpoint中国区研究负责人齐英楠、人文财经观察家秦朔和一财商学院院长、全域学派创始人黄磊,围绕上述议题进行了深入探讨,为广大渴望攻破发展瓶颈的企业献计献策。
圆桌对话环节
与会嘉宾一致认为,行业回暖的本质是创造极致的用户体验,企业的任何经营活动都要回归用户。而作为用户导向理念的长期践行者,程刚也在交流中分享了vivo的用户导向方法论。
程刚认为,企业本质上一定是回到用户需求,真正解决用户过去未被满足的场景,如果企业真正能做好,就会被用户选择。他表示:“我们最在意用户的满意度、用户的净推荐值(NPS),对我们来讲,用户满意是比短期的销量第一更开心的事情“。
做好企业本身,就是创造社会价值
会上,专家媒体代表不仅为企业的创新和增长解题,更围绕企业价值创造、社会责任践行等话题展开丰富探讨。
程刚表示,把企业做好就是一种社会责任,也因此,vivo的企业使命就是“为社会创造价值,让四个利益相关方Happy”。“这也是我们的本分,我们的基础,我们一定要把企业做好,让相关方能够跟着我们一起开心,生活得到改善,这是我们理解商业文明和社会价值的底层。”
秦朔更是以新的角度解读了“本分”,他表示:“如果今天再问我vivo本分是什么,我会说就是vivo相信研发创造价值,愿意投入,而且投的时间特别长,跟消费者体验关联在一起,时间长了,它自然就带来了我们看到的价值。”他认为vivo实现了从一般性的商业道德要求,到一家世界级企业的跃迁。vivo在消费者价值创造方面,做了大量工作,这种意义上的本分观,是更加积极的、基于长期投入的,而且是与研发投入高度相关的一种本分。
活动最后,黄磊提到“当潮水退去的时候,可能始终如一坚持商业本质的人,才能够站起身。”当下便是智能手机产业的黄金时代。未来,vivo也将坚持以用户导向型的技术创新自我驱动,持续打磨超越用户期待的产品与服务,实现所有利益相关者的长期受益与“Happy”,用科技照亮美好未来。
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